設(shè)計(jì)師做需求分析要避免哪些誤區(qū)(19)

屬性或者服務(wù)舉動(dòng)。有些期望型需求連用戶本身都不太清楚，但的確是他們盼望得到的。在市場(chǎng)調(diào)查中，用戶跟我們?cè)u(píng)論辯論的通常就是期望型需求。比如，寫(xiě)文章要主動(dòng)保存、上傳大文件要支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳、旌旗燈號(hào)不好要支持主動(dòng)切換片源，這些都是期望型需求，用戶可以比較明確的說(shuō)出來(lái)。期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多，用戶就會(huì)越寫(xiě)意;沒(méi)有寫(xiě)意這些需求時(shí)，用戶就會(huì)不寫(xiě)意。

　　愉快型需求：

　　就是指超出期望的需求。當(dāng)你提供一些讓用戶完全出乎料想的產(chǎn)品屬性或者服務(wù)舉動(dòng)，并且讓他們得益，他們就會(huì)特別很是愉快，從而進(jìn)步對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。比如海底撈會(huì)給戴眼鏡的客人一塊眼鏡布、云音樂(lè)會(huì)根據(jù)你的口味保舉音樂(lè)給你、Mac電腦復(fù)制的筆墨可以在iPhone上粘貼，這些都是超出用戶期望的需求，用戶本身也不知道，更不會(huì)告訴你應(yīng)該要有這些功能。

　　超越用戶期望的體驗(yàn)，才稱得上好的用戶體驗(yàn)。否則你的產(chǎn)品對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，可能是無(wú)關(guān)緊要，被替換性很高的。所以，要提拔產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)水平，我們就必要分外關(guān)注，去發(fā)掘那些可以超出用戶期望的愉快型需求。

　　福特汽車創(chuàng)始人亨利·福特說(shuō)，假如我當(dāng)初去問(wèn)人們必要什么，他們肯定會(huì)說(shuō)：我要一匹更快的馬。用戶的意見(jiàn)雖然緊張，但是只問(wèn)用戶的意見(jiàn)是做不出突破性的產(chǎn)品的。請(qǐng)問(wèn)，亨利·福特制造的汽車，在當(dāng)時(shí)屬于知足哪種類型的需求?愉快型需求對(duì)吧，用戶當(dāng)時(shí)本身也不知道原來(lái)有一個(gè)叫汽車的玩意可以用來(lái)實(shí)